楽天モバイルは店舗が少ない？それでも安心できる理由やオンラインとの違いを解説

携帯会社を乗り換えることで想定できる不安は数多くあります。そんなとき実店舗が多いと安心できると感じる方も多いのではないでしょうか。楽天モバイルは店舗が少ないのではないか、安心して利用できるのか、不安に感じて躊躇している方もいるはずです。

店舗数や受けられるサービスなどをまとめてを知ることで、楽天モバイルの店舗数が少なくても安心して契約できる理由を理解できます。迷っている方にはかなり参考になる内容です。

楽天モバイルは店舗が少ない？

楽天モバイルの店舗数や他社と比較してどれくらいの水準にあるのか、事実を元に見ていきます。

全国で1000店舗を突破

2024年の年末時点で楽天モバイルの店舗数は約1100店舗です。

楽天モバイル公式サイトのプレスリリースによると2022年3月8日に1000店舗を突破したことが発表されているため、そこからはあまり増えていないということが分かります。

記事内でも解説しますが、個人的にはコストの関係でおそらく新しい店舗の増設にはあまり積極的ではないと予想しています。つまり「家の近くに楽天モバイルの店舗ができたら契約しようかな」と考えている方は、待っていても変わらない可能性が非常に高いと思っています。

店舗数は大手3キャリアの半分程度

au、docomo、SoftBankの大手3キャリアの店舗数は以下の通りです。

株式会社研成社の「携帯キャリアショップランキング」という記事によると2024年2月時点では大手3キャリアは2000店舗以上あることが分かります。

楽天モバイルの約2倍の店舗数があります。実際に大型商業施設はもちろん、駅中や路面店など数多くの店舗を構えている印象があります。

利用者に安心感や利便性を与えられる反面、運営が難しくデメリットが生じてしまうことも事実です。

店舗を構えていない格安SIMも多い

格安SIMの中では店舗を構えていないことも珍しくありません。

上記の格安SIMは店舗を構えない、オンライン限定の携帯会社です。

スマホの手続きをオンラインで完結できる時代だからこそ、店舗を構えずコストを減らすことで毎月の利用料金を安く済ませることができます。

これらの格安SIMと同価格帯の楽天モバイルが全国に1000店舗以上あるというのは、料金とサービスとバランスの取り方が非常に上手い証拠でもあります。

楽天モバイルの店舗数は大手3社に比べると半分ですが、他の格安SIMと比較すると圧倒的に多いことが分かります。

店舗数が少なくても安心な理由

楽天モバイルは1000店舗以上ありますが、大手3キャリアに比べると半分程度の数です。しかし楽天モバイルであれば店舗数が少なくても安心できます。

これらの理由が関係しているため、それぞれ解説していきます。

シンプルなワンプランで相談の必要性があまりない

楽天モバイルの通信料金のプランは1つしかなく非常にシンプルです。

「楽天最強プラン」という名称で利用したGB数に応じてその月の料金が決まる段階性のプランです。また通話に関して「楽天Link」という専用の通話アプリを利用することで国内通話が24時間無料でかけ放題で利用できます。
>>【プロが解説】楽天モバイルの料金｜割引やポイント還元で最安で利用する方法

• 自分にあった料金プランを知りたい
• プランの見直しをしたい
• プランの説明をしてほしい
• 値引きやポイント還元の条件を知りたい

このような悩みが生じた際に実店舗でプロに相談することができます。

しかし楽天モバイルであればその必要がありません。申し込むプランは「楽天最強プラン」の1つしかなく、通話は「楽天Link」を無料で利用できます。
>>【3年以上愛用】楽天Linkは無料？通話品質は？15分かけ放題との違いも解説

そのため店舗がなくても安心して申し込むことができます。シンプルなワンプランであるからこそ、悩む場面がなく、理解することも簡単です。

オンラインでも安心して手続きができる

楽天モバイルはオンラインで簡単に申し込むことができます。

このような特徴があるため、初めての利用でも比較的簡単に申し込むことができます。

家でゆっくりしながら全ての手続きが素早く完了するため、店舗に足を運ぶ必要がありません。

店舗に行く用件が少ない

楽天モバイルを使っている人は店舗に行く必要が極端に少ないです。

私自身さまざまな携帯キャリアを利用してきましたが、オンラインでここまで簡単にやりたい手続きをできるキャリアは楽天モバイルしかありません。

契約後に「my楽天モバイル」のアプリをインストールしておけば大半のことはアプリ内で解決できます。移動中や寝る前にサッとやりたいことを済ませられるため、わざわざ時間を確保して店舗に行く必要はありません。

オンラインで利用できるキャンペーンが豊富

楽天モバイルはオンラインでもキャンペーンが充実しています。むしろオンラインでしか利用できないキャンペーンもあり、実店舗で契約するよりもオンラインで契約する方が豪華な特典が貰えます。
>>楽天モバイルSIMのみ契約のキャンペーン｜還元時期や受け取りまでの流れも解説

こういったものは大手3キャリアではよく見られるため、大手3キャリアを利用したい方は店舗での手続きがおすすめです。逆に楽天モバイルであれば「店舗ごとのキャンペーン」はありませんし、「交渉」などは一切できません。

楽天モバイルの公式として表に出ているキャンペーンが全てであり、それらはオンライン契約でも同様に利用ができます。特典が同じ、もしくはオンラインの方が豪華、ということであればわざわざ時間を作って店舗に行く必要もありませんし、隙間時間でスマホから済ませる方が無難な選択と言えます。

楽天モバイルを店舗で申し込むメリット

楽天モバイルはオンラインで申し込みをしても安心である理由を解説してきました。しかし場合によっては店舗もうまく活用することができます。

店舗を利用するメリットは以下の3つです。

マンツーマンで対応して貰える

店舗で手続きをする際は担当のスタッフがマンツーマンで対応してくれます。

楽天モバイルはオンラインでの手続きは非常に簡単でおすすめですが、どうしても怖い方や心配な方は近くのお店で手続きをすることも視野に入れて見ましょう。

こういった悩みがある方はプロにマンツーマンで相談できる環境を使うことで安心して手続きをすることができます。

実機を見て判断できる

楽天モバイルの申し込みの際に機種を買う方は、店舗で実機を見てからどれを買うか判断することができます。機種の見た目や操作感、大きさなどを確認したい場合には店舗に足を運び、手に取って検討することができます。

家電量販店で見ることがおすすめ

機種を見たいだけの方は楽天モバイルの店舗にこだわる必要はありません。
おすすめは家電量販店です。売り場に大量の機種が並んでおり、携帯ショップの比にならないくらい豊富です。iPhoneであればApple製品のコーナーなどもあるため、一つずつ見て確かめることができます。

私も家電量販店の携帯コーナーで働いていたことがありますが、実機を見て帰るだけのお客様もかなり多くいた印象です。私自身は今iPhone15を利用していますが、家電量販店でサイズや色を確かめた後にオンラインで購入しました。

もちろん時間がある方は店舗で機種を見てその場で手続きまで済ませることもできますが、そこに関してはご自身の状況に合わせて選ぶことがおすすめです。

端末がその場で手に入る

オンラインで機種を購入する場合は手続きをしてから機種が届くまでに少しだけ時間が生じてしまいます。しかし店舗での契約であれば手続き完了後にその場で機種を受け取ることができます。

こういった理由がある場合は店舗での手続きがおすすめです。

逆に急いでいない方はオンラインで購入しても問題ありません。大体1週間程度で家に来るため、それくらいなら待てるという方の方が多いと思います。
>>【超お得】楽天モバイルのiPhone購入方法‼︎キャンペーンや手順を完全解説

楽天モバイルを店舗で申し込むデメリット

店舗の利用はメリットだけではありません。店舗を利用する際は後悔のないよう、以下の点を理解してから利用することをおすすめします。

時間がかかる

時間がかかることは私自身が感じている1番のデメリットです。

店舗が家の近くにない方も多く、移動だけである程度の時間が取られてしまうことも珍しくはありません。また予約をしても店舗の混雑状況によっては待ち時間が発生する場合もあります。

店舗で手続きをした感想

店舗で楽天モバイルを申し込む際は、店舗の手続き用のタブレットを自分で操作します。
楽天IDとパスワードを入力してログインしてから申し込みを進めていく流れで、オンラインでの手続き手順を店舗でやるだけです。またそこに注意事項の説明や店舗スタッフの案内などがあるため、家で自分でやった方がかかる時間は圧倒的に短いというのが素直な感想です。

店舗に行ったからといってスタッフの方が全てやってくれるわけではありません。もちろんサポートは受けながらできますが、自分で操作して申し込んでいく流れはオンラインでやった場合と全く同じなので、過度な期待はしないようにしましょう。

準備や往復で1時間、待ち時間や説明の時間が1時間、手続きが1時間と仮定するとそれだけで3時間もかかってしまうことになります。場合によってはもっとかかる可能性もあります。忙しい方ほど「15分程度で完結できるオンライン契約」がおすすめだと言えます。

機種の在庫がない可能性がある

店舗によって機種の在庫状況が違います。

特にiPhone13やiPhoneSE3などの型落ちの機種、iPhoneの容量256GB以上の大容量の機種などは店舗での在庫がないということも珍しくありません。

しかしオンラインで購入する場合には在庫状況を簡単に確認することができますし、ほとんどの機種が在庫があります。在庫がなかったとしても事前に分かりますし、取り寄せの依頼をして手続きができるので安心です。

「なるべく時間を無駄にしなくない」「在庫状況をパッと確認したい」という方はオンラインでの手続きがおすすめです。

オンライン限定のキャンペーンが使えない

楽天モバイルのキャンペーンには「オンライン限定キャンペーン」もあります。

上記のキャンペーンは店舗ではなくオンライン専用のものも存在するため、契約時にキャンペーンを活用してポイント還元を受けたい方はオンラインでの手続きがおすすめです。
>>楽天モバイルSIMのみ契約のキャンペーン｜還元時期や受け取りまでの流れも解説

逆に「店舗限定キャンペーン」などもありますが、還元が小さいものが多いです。店舗限定キャンペーンは以下の通りです。

このようにオンラインでのキャンペーンと違ってイマイチなものが多く、やはりキャンペーン利用ならオンライン契約がおすすめだと言えます。

個人的な予測にはなりますが、楽天モバイルはコスト削減のために店舗数を増やしたくなく、その分オンラインで契約者数を増やすことに力を入れているのだと思っています。

営業時間が限られている

当然ではありますが、店舗には営業時間があります。

一部例外はありますが、楽天モバイルは10時〜19時での営業の店舗が多いです。営業時間が19時までだとその前に最終受付が終わるため、仕事帰りなどにいくと間に合わないという方も多いはずです。その場合休みの日にわざわざいくとなると面倒臭い気持ちや休みたいという気持ちが出てくるのも当たり前です。

家電量販店を含む一部の店舗では21時くらいまで受付をしているところもありますが、仕事終わりの夜遅くに寄り道する気になれる方は私を含めて少ないと思います。

仕事をしている忙しい方におすすめの手続き方法はオンライン一択と言えるでしょう。仕事終わりや休みの日でも時間帯問わず手続きをすることができますし、何より短時間で完結することが魅力です。

楽天モバイルの店舗でできること

そもそも楽天モバイルの店舗でどのようなサービスを受けれるのか、手伝って貰える範囲はどこまでなのか、気になっている方も多いと思います。楽天モバイルの店舗で受けれるサービスは以下の通りです。

新規契約や乗り換え

当たり前ではありますが、店舗で新規契約や乗り換えの手続きは可能です。先ほども少し触れましたが、具体的な流れは以下の通りです。

使っているシステムや申し込みの手順は自分でオンラインで契約する際と同じですが、スタッフの方のサポートを受けながら進められるので安心です。また不備がないかの確認や質問等もできるので、手続きに自信がない方にとってはかなりのメリットになります。

作業が丁寧かつ一つひとつの案内が受けれるため時間はかかってしまいますが、そのデメリットが気にならない方は店舗で申し込みをするのも1つの方法として覚えておきましょう。

店舗で手続きをする際は以下のものを持参しましょう。

基本的にこれらのものがあれば安心ですが、不安な場合は来店する店舗に電話で確認をすれば間違いありません。

契約内容の変更や解約手続き

楽天モバイルの店舗では以下の手続きも行うことが可能です。

全て楽天モバイルの店舗で手続きをすることはできますが、オンラインで手続きすることもできるため、忙しい方やインターネットが得意な方はオンラインで済ませることもできます。

店舗でお願いしたからと言って手数料がかかることなどもないので、店舗でもオンラインでも、好きな方で手続きすることがおすすめです。

データ移行などの有料サポート

無料サポートの対象外ではありますが、お金を払えば対応して貰えるサービスもあります。楽天モバイルの店舗で受けられる有料サポートは以下の通りです。

「あんしん操作サポート」のみ月額制での料金になり、オプションに加入していると店舗での操作のサポートを受けることができます。au、docomo、SoftBankの3社ではこれに似たオプションを月額1000円程度で提供しているため、楽天モバイルの「あんしん操作サポート」は比較的低い料金設定になっています。

またそれ以外の3つに関しても他社でも有料サービスであるため、楽天モバイルだけのデメリットではありません。むしろデータ移行の料金は他社の半額程度の水準です。

楽天モバイルの店舗でできないこと

以下のことは楽天モバイルの店舗ではできません。

楽天経済圏のサービスの申し込み

楽天経済圏を利用したいと思っている場合でも、楽天モバイル以外のサービスは基本的には楽天モバイルの店舗では申し込みをできません。楽天モバイルと同時に楽天カードを申し込める店舗もありますが、楽天カード単独での受付はできません。

つまり、楽天モバイルを店舗で申し込んだ場合でも他のサービスをオンラインで申し込む必要があるため、それなら楽天モバイル含め全てオンラインで済ませる方が手間はかかりません。

楽天モバイルを利用している人の多くが楽天経済圏を利用していることを考えるとこの点は少し不便です。オンラインであれば楽天モバイルと楽天カードの同時申し込みができたり、その他楽天のサービスも全て申し込むことができるため、楽天経済圏に必要なサービスはオンラインで揃える方が無難です。
>>【初心者向け】楽天経済圏とは？メリット・デメリットや活用法を解説！

Web申し込みに関する問い合わせ

Webでの申し込みに関する問い合わせは楽天モバイルの店舗ではできません。

あくまでWebはWeb、店舗は店舗という形なので、オンライン申し込みのキャンペーンの条件や詳細等はご自身でインターネットで確認する必要があります。店舗で楽天モバイルを申し込む場合はもちろんサポートして貰えるので、自信がない方は店舗で申し込みましょう。

オンライン申し込みはキャンペーンが豊富なので、楽天モバイルに切り替える際は必ず利用したいところです。本サイトではオンラインで利用できるキャンペーンについて詳しくまとめているので、ぜひご確認ください。

スマホの修理の受付

楽天モバイルの店舗ではスマホの修理に関する受付はできません。機種が故障してしまった際に取るベき行動は以下の通りです。

楽天モバイルで毎月料金を払って保証に加入している方は少ないと思いますが、加入している場合でも店舗ではなくオンラインで申請をする必要があります。

また保証に加入していない場合はAppleで直接修理の依頼をすることもできますが、価格が高いことが難点です。街中の修理専門店であれば比較的安い金額で修理をしてもらうことができるので、店舗に足を運んで見積もりを聞いてみることがおすすめです。

MNP予約番号の発行

楽天モバイルの店舗では楽天モバイルのMNP予約番号の発行はできません。

MNP予約番号とは

他社に乗り換えるのに必要な10桁の数字です。MNP予約番号を利用して乗り換えの手続きをすることで、電話番号をそのままで他社に乗り換えることができます。

大手3キャリアであればWeb、電話、店頭の3種類の発行方法がありますが、楽天モバイルのMNP予約番号の発行はWebからしかできません。

発行の流れは以下の通りです。

楽天モバイルのMNP予約番号はWebで簡単に発行できるため、店舗で発行でできなくても全く問題ありません。またMNP予約番号は即時発行に対応しているため、他社に乗り換える際もとても便利です。

楽天モバイルから他社に乗り換えを検討している方はぜひ参考にしてみてください。

店舗が少なくても楽天モバイルがおすすめな理由

楽天モバイルは「2024年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」で2年連続で1位になりました。店舗数が少なくても人気があり、事実として高い満足度のサービスが提供できています。

楽天モバイルが人気の理由は主に以下の4つです。

それぞれ見ていきます。

料金が安い

楽天モバイルの料金は以下の通りです。

	通常料金	家族割引適応時
3GB未満	1078円	968円
20GB未満	2178円	2068円
20GB以上	3278円	3168円

本記事内でも紹介していますが、料金が安く、シンプルで分かりやすいワンプランであることが魅力です。利用した分に応じて料金が決まりますが、最大でも3278円、使わなかった月はより安く利用することができます。
>>【プロが解説】楽天モバイルの料金｜割引やポイント還元で最安で利用する方法
>>楽天モバイルは本当に無制限？他社と比較しておすすめである理由を解説

さらに楽天Linkを利用することで通話料金が無料になります。専用のアプリを利用することで24時間国内通話がかけ放題になる楽天Linkも、楽天モバイルが人気の理由の1つです。
>>【3年以上愛用】楽天Linkは無料？通話品質は？15分かけ放題との違いも解説

電波が安定する

楽天モバイルは電波が課題と言われていましたが、2024年の夏に大幅な電波改善に成功しました。

上記の取り組みにより、場所や時間帯問わず快適に利用できるようになりました。現在では大手3キャリアにも劣らないくらいの回線速度があり、他の格安SIMと比較すると頭ひとつ抜けている存在です。

この電波の改善は楽天モバイルを3年以上利用している私も感じていますし、私が接客中に話す多くのお客様も感じていることです。楽天モバイルが本格的に人気になったのは、2024年の夏に行った電波改善が1番の要因だと思います。
>>【電波が悪いは過去の話】楽天モバイルの電波が大幅改善‼︎繋がらない時の対処法も解説

楽天経済圏が利用できる

楽天モバイルを使っている人の多くは楽天経済圏を利用しています。

楽天経済圏とは？

楽天経済圏とは、スマホやWi-Fi、クレカ、銀行、ショッビングなど、日々利用するサービスを楽天グループに統一することで楽天ポイントを効率的に貯める仕組みです。
楽天経済圏を利用することで生活のスタイルや出費を変えずに多くの楽天ポイントを貯めることができます。
>>【初心者向け】楽天経済圏とは？メリット・デメリットや活用法を解説！

楽天経済圏を使って獲得した楽天ポイントには多くの利用方法があります。楽天カードや楽天モバイルの料金に当てることで支払額を少なくしたり、ポイントを使って買い物をすることができます。

楽天ポイントを利用して楽天モバイルの料金を支払うことで、楽天モバイルの料金を無料にすることができます。もちろんポイントの貯まり方は人によって差がありますが、多くの楽天モバイルユーザーが楽天モバイルを無料で利用できていることも事実です。

私自身は楽天経済圏も3年間ほど利用していますが、年間約15万ポイント獲得できますし、もちろん楽天モバイルの料金も無料になっています。

キャンペーンが豊富

楽天モバイルは契約する際にお得なキャンペーンを利用することができます。

このように申し込みのキャンペーンを利用するだけでも大量の楽天ポイントの還元を受け取ることが可能です。
>>楽天モバイルSIMのみ契約のキャンペーン｜還元時期や受け取りまでの流れも解説

キャンペーンで貰えるポイントはすぐにではなく4ヶ月後から順次貰えるものが多いですが、受け取ったポイントは買い物に利用したり、楽天モバイルの料金の支払いに利用することができます。

このような大量還元は格安SIMではほとんどなく、楽天モバイルだからこそ利用できるものです。携帯料金を安くしつつポイント還元を貰えるチャンスなので申し込みの際はキャンペーンを忘れずに利用しましょう。

結果として人気携帯キャリアランキングで1位を獲得

このような特徴を持つ楽天モバイルは「2024年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」で2年連続で1位になりました。

一般的な傾向は上記のようになりますが、楽天モバイルは料金とサービスの両方を充実させることができています。

もちろん完璧というわけではありませんが、利用者からの満足度が圧倒的に高いことは事実です。最低限の店舗数が揃っており、それ以外の面でも独自の価値を提供できていることが人気の要因だと思います。
>>【2年連続】人気の携帯会社ランキングで楽天モバイルが1位を獲得

結論：大手と格安の良いとこ取りができる

楽天モバイルの店舗数は1000店舗程度なので、家の近くに店舗がない人も多いと思います。それでも楽天モバイルは安心して利用することができますし、オンラインで契約することでキャンペーンも豊富で時間も短く済みます。

楽天モバイルは料金、電波、店舗数、サービスの多くの面で大手携帯キャリアと格安SIMの良いとこ取りができています。初めて乗り換える人はもちろん、過去に格安SIMを試したけどイマイチだったという人にもおすすめです。

人気急上昇中でキャンペーンが豊富な今、ぜひ楽天モバイルを試してみることをおすすめします。